10月13日晚，2016年度呼叫中心和業務外包產業“金音獎”頒獎典禮在貴州省貴陽市隆重舉行，中國郵政速遞物流股份有限公司下轄的11183呼叫中心榮獲金音獎“2016年度中國最佳客戶聯絡中心”獎項。 “金音獎”是中國呼叫中心與業務外包（BPO）產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導設立的產業大獎。金音獎核心的“中國最佳客戶聯絡中心”獎項，采用4PS國際標準作為評測標準，與采用CCCMM國際標準的“金耳嘜”獎同為呼叫中心行業最具影響力的大獎。2016年包括亞馬遜中國、惠普、聯想集團、中國電信、中國聯通、阿里巴巴、平安保險、中國建設銀行信用卡中心、一汽大眾、上汔大眾在內的十多個行業逾百家知名企業參加了“中國最佳客戶聯絡中心”的評選活動。經歷專家推薦、實時電話調查及暗訪、電話撥測評估、數據采集、入戶實地考察評審、評審委員會最終評估等多項程序，郵政速遞物流11183呼叫中心整體榮獲“2016年度金音獎-中國最佳客戶聯絡中心”稱號。 11183創建于2010年6月，目前已發展成為集成話務、在線客服、短信、微信與易信、支付寶、手機APP、網站客戶服務、客戶自助服務端等多種服務渠道的在線服務平臺。11183全國中心依托全國大集中的信息系統，按照“統一業務，統一流程，統一話術，統一調度，統一規范，統一質檢”6S標準，組織北京、廣州、福州三個區域中心、石家莊在線客服中心，統一受理全國包裹快遞業務客服訴求和調度全國郵務和速遞物流單位開展客戶服務。“金音獎”評委會評審認為，在呼叫中心建設關鍵的“平臺與環境、流程與運營、質量與體驗、人員與管理、戰略與規范（4PS）”五個方面，11183實現了制度完整、技術先進、實踐到位，關鍵服務質量指標完成情況領先于行業，11183的多項管理創新，如“自營+外包”的人力資源供給模式、11183全國中心的實時調度模型、支持極簡化操作的信息系統、具有鮮明快遞特色的呼叫中心運營管理規范、賦能型呼叫中心文化建設等，對促進快遞行業呼叫中心標準的建設具有指導性意義。因此，“金音獎”評審委員會額外地授予中國郵政速遞物流股份有限公司運營監控部總經理徐志宏“2016年度金音獎-中國最佳客戶聯絡中心行業杰出貢獻獎”榮譽。
